Rückgaberecht und Widerrufsbelehrung

Letzte Aktualisierung: 15. Januar 2025

1. Geltungsbereich

Diese Widerrufsbelehrung gilt für Verbraucher im Sinne des schweizerischen und europäischen Rechts, die mit SwissFocus Online, Noemi-Keller-Platz 64, 0052 Mendrisio, Schweiz (Registrierungsnummer: 84080889), in eine vertragliche Beziehung treten.

1.1 Definition Verbraucher

Verbraucher ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können.

2. Art der angebotenen Leistungen

2.1 Kostenlose Inhalte

Der Hauptteil unserer Website besteht aus kostenlosen Informationsinhalten, einschließlich:

• Nachrichtenartikel zu Kryptowährungen
• Marktanalysen und Kommentare
• Bildungsinhalte und Guides
• Blog-Beiträge und Forschungsberichte

Für diese kostenlosen Inhalte besteht kein Widerrufsrecht, da kein Vertragsverhältnis im rechtlichen Sinne entsteht.

2.2 Newsletter-Abonnement

Unser kostenloser Newsletter kann jederzeit ohne Angabe von Gründen abbestellt werden. Die Abmeldung erfolgt durch:

• Klick auf den Abmeldelink in jeder Newsletter-E-Mail
• E-Mail an uns mit dem Betreff "Newsletter abmelden"
• Kontaktaufnahme über das Kontaktformular

3. Zukünftige kostenpflichtige Dienste

Sollten wir in Zukunft kostenpflichtige Premium-Inhalte, Abonnements oder andere digitale Produkte anbieten, würde folgendes Widerrufsrecht gelten:

3.1 Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses.

3.2 Ausübung des Widerrufsrechts

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. Brief, E-Mail oder über unser Kontaktformular) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren.

3.3 Muster-Widerrufsformular

Sie können das folgende Muster-Widerrufsformular verwenden, welches jedoch nicht vorgeschrieben ist:

3.4 Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist.

Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. In keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

4. Ausschluss des Widerrufsrechts

4.1 Digitale Inhalte

Das Widerrufsrecht erlischt bei digitalen Inhalten, wenn:

• Die Bereitstellung der digitalen Inhalte begonnen hat
• Sie der Bereitstellung ausdrücklich zugestimmt haben
• Sie bestätigt haben, dass Sie Ihr Widerrufsrecht verlieren

4.2 Dienstleistungen

Das Widerrufsrecht erlischt bei Dienstleistungen, wenn:

• Die Dienstleistung vollständig erbracht wurde
• Mit der Ausführung erst begonnen wurde, nachdem Sie ausdrücklich zugestimmt haben
• Sie bestätigt haben, dass Sie Ihr Widerrufsrecht verlieren, sobald die Dienstleistung vollständig erbracht ist

5. Kryptowährungstransaktionen

5.1 Keine Rückgabe von Kryptowährungen

Sollten Sie basierend auf Informationen unserer Website Kryptowährungen erwerben, weisen wir darauf hin:

• Kryptowährungstransaktionen sind in der Regel irreversibel
• Wir sind nicht an Ihren Transaktionen beteiligt
• Wir können keine Rückabwicklung von Käufen veranlassen
• Rückgaberechte müssen mit der jeweiligen Handelsplattform geklärt werden

5.2 Haftungsausschluss

SwissFocus Online haftet nicht für:

• Verluste aus Kryptowährungsinvestitionen
• Fehlerhafte Transaktionen auf Drittplattformen
• Nichtverfügbarkeit von Rückgabemöglichkeiten bei Krypto-Börsen
• Verlust von Private Keys oder Wallet-Zugang

6. Rückerstattungsrichtlinien für zukünftige Dienste

Sollten wir zukünftig kostenpflichtige Dienste anbieten, würden folgende Rückerstattungsrichtlinien gelten:

6.1 Premium-Abonnements

• Widerruf innerhalb von 14 Tagen nach Vertragsabschluss möglich
• Anteilige Rückerstattung bei Jahresabonnements bei Kündigung
• Keine Rückerstattung bei Missbrauch oder Verstoß gegen Nutzungsbedingungen

6.2 Einmalige digitale Produkte

• Widerrufsrecht von 14 Tagen, sofern Download noch nicht erfolgt ist
• Bei sofortigem Download: Erlöschen des Widerrufsrechts nach ausdrücklicher Zustimmung
• Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen nach Widerruf

6.3 Beratungsleistungen

• Widerruf vor Beginn der Leistungserbringung möglich
• Nach Beginn: anteilige Berechnung der erbrachten Leistung
• Vollständige Rückerstattung bei Nichterbringung vereinbarter Leistungen

7. Rückerstattungsprozess

7.1 Beantragung

Rückerstattungen können beantragt werden durch:

1. E-Mail an uns mit Angabe der Bestellnummer
2. Nutzung des Kontaktformulars auf unserer Website
3. Schriftliche Mitteilung per Post

7.2 Bearbeitungszeit

• Bestätigung des Eingangs innerhalb von 2 Werktagen
• Prüfung und Bearbeitung innerhalb von 7 Werktagen
• Rückzahlung innerhalb von 14 Tagen nach Genehmigung

7.3 Rückzahlungsmethode

Rückzahlungen erfolgen über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie für die ursprüngliche Transaktion verwendet haben, sofern nichts anderes vereinbart wurde. Folgende Methoden sind möglich:

• Rücküberweisung auf Bankkonto
• Gutschrift auf Kreditkarte
• Rückzahlung über Payment-Dienstleister (PayPal, Stripe, etc.)

8. Ausnahmen und besondere Situationen

8.1 Technische Probleme

Bei technischen Problemen, die die Nutzung erworbener Dienste verhindern:

• Kontaktieren Sie uns unverzüglich
• Wir bemühen uns um schnelle Problemlösung
• Bei Nichtbehebung innerhalb angemessener Frist: Rückerstattung möglich

8.2 Unzufriedenheit mit Inhalten

Bei Unzufriedenheit mit kostenpflichtigen Inhalten:

• Widerrufsrecht innerhalb der gesetzlichen Frist
• Nach Fristablauf: Kulanzlösung im Einzelfall möglich
• Feedback hilft uns, unsere Dienste zu verbessern

8.3 Höhere Gewalt

Bei Nichtverfügbarkeit von Diensten aufgrund höherer Gewalt:

• Verlängerung von Abonnements um Ausfallzeit
• Alternativ: anteilige Rückerstattung
• Information der Nutzer über Ausfälle und Kompensation

9. Kundenservice und Beschwerden

9.1 Kontaktmöglichkeiten

Bei Fragen zu Rückgaben, Widerrufen oder Rückerstattungen:

9.2 Beschwerdebearbeitung

Unser Beschwerdeprozess:

1. Einreichung der Beschwerde per E-Mail oder Kontaktformular
2. Bestätigung innerhalb von 2 Werktagen
3. Prüfung und Antwort innerhalb von 7 Werktagen
4. Bei Bedarf: Eskalation an Management-Ebene
5. Dokumentation aller Beschwerden für Qualitätsverbesserung

10. Streitbeilegung

10.1 Außergerichtliche Streitbeilegung

Wir sind bestrebt, Streitigkeiten einvernehmlich beizulegen. Bei Uneinigkeit über Rückgaben oder Rückerstattungen bieten wir an:

• Mediation durch neutrale Drittpartei
• Schlichtungsverfahren vor Verbraucherschlichtungsstelle
• Kulanzlösungen im Rahmen des Möglichen

10.2 Online-Streitbeilegung

Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit. Diese Plattform finden Sie unter: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

11. Anwendbares Recht

Für Rückgaben, Widerrufe und Rückerstattungen gilt schweizerisches Recht unter Berücksichtigung zwingender verbraucherschützender Bestimmungen des Landes, in dem der Verbraucher seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat.

12. Änderungen dieser Richtlinien

Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückgabe- und Widerrufsrichtlinien zu aktualisieren, um Änderungen in unseren Diensten oder rechtlichen Anforderungen widerzuspiegeln. Wesentliche Änderungen werden auf unserer Website veröffentlicht.

13. Kontakt und weitere Informationen

Bei Fragen zu dieser Widerrufsbelehrung oder zum Rückgabeprozess kontaktieren Sie uns bitte:

14. Zusätzliche Verbraucherrechte

Diese Widerrufsbelehrung berührt nicht Ihre gesetzlichen Rechte, insbesondere Gewährleistungsrechte. Mängel können unabhängig vom Widerrufsrecht geltend gemacht werden.

Stand: Januar 2025